الإرجاع والإلغاء والاستبدال

1. ما هي سياسة الإرجاع وإجراءاتك؟
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب ، فيمكنك طلب الإلغاء & amp؛ العودة من أول تاريخ لتقديم الطلب ولمدة لا تزيد عن يومين ، قد تتطلب رسوم الإرجاع.

2. كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
يرجى الاتصال بدعم العملاء Shebeng (customer@shebeng.co) أو زيارة أحد فروعنا لإرجاعك إذا لم يكن لديك حساب أو في حالة عدم تمكنك من الوصول إلى حسابك.

4. هل يمكنني إرجاع العناصر المجانية / المعروضة للبيع في طلبي؟
تختلف عملية إرجاع عناصر الهدايا / البيع بالنسبة للحملة. يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط ، وللأسف ، لا يمكن إرجاع أو استرداد عناصر البيع. يرجى استخدام خدمة الدردشة أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customer@shebeng.co للحصول على تفاصيل محددة.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع: - منتجات رقمية قابلة للتنزيل - بعض عناصر الصحة والعناية الشخصية .

5. أين يمكنني رؤية المبلغ المسترد؟
بعد اتصالك بخدمة العملاء ، ستتلقى المبلغ المسترد. يمكنك أيضًا العثور على التكلفة الإجمالية للعناصر في الفاتورة.

يُرجى ملاحظة أنه لن يتم رد رسوم الدفع عند التسليم إذا كان الدفع نقدًا عند التسليم هو طريقة الدفع المختار لهذا الطلب المحدد. إذا لم تقم بإرجاع جميع العناصر الموجودة في طلبك ، فلن يتم رد تكاليف الشحن.

6. ما هي عملية استرداد الأموال الخاصة بك؟
بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع ، سنقوم بإعلامك والبدء في عملية استرداد الأموال على الفور. ومع ذلك ، قد يستغرق المصرف الذي تتعامل معه ما يصل إلى 3-14 يومًا لمعالجة الدفعة وإظهارها في حسابك.

لعملاء الدفع عند الاستلام ، ستقوم خدمة العملاء لدينا اطلب تفاصيل حسابك المصرفي عن طريق البريد الإلكتروني لتحويل أموالك المستردة.

بالنسبة لعملاء بطاقات الائتمان ، سيتم تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى الحساب المصرفي الذي تم استخدامه للشراء.

لعملاء PayPal ، سيتم إعادة الأموال إلى حساب PayPal الخاص بك الذي تم استخدامه للشراء.

بالنسبة لعملاء FastPay ، سيتم إعادة الأموال إلى حساب FastPay الخاص بك الذي تم استخدامه للشراء.

بالنسبة لعملاء ZainCash ، سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى حساب ZainCash الذي تم استخدامه للشراء.

ملاحظة: لا يتم رد رسوم الخدمة ، مثل رسوم الدفع عند التسليم ورسوم الشحن.

7. لا يمكنني رؤية المبلغ المسترد في حسابي المصرفي. ماذا علي أن أفعل؟
نتأكد من معالجة جميع المبالغ المستردة لجميع عملائنا على الفور بمجرد التأكيد. إذا لم تستلم أموالك المستردة في غضون 14 يومًا ، فيرجى التحقق من البنك الذي تتعامل معه أولاً ، إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد ، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customer@shebeng.co.

8. كيف يمكنني استبدال عنصر ما؟
للأسف ، لا نقدم خدمة الاستبدال في الوقت الحالي. يمكنك إرجاع أي عنصر (عناصر) باتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، وفي غضون ذلك ، يمكنك تقديم طلب جديد معنا.

9. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحص المرتجعات الخاصة بك ، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة ، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. عادةً ، يمكن إلغاء العناصر بعد يوم واحد من تقديمك للطلبات. يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم المصرف أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها بمعالجة رد الأموال وإرسالها أيضًا.

10. لقد ألغيت طلبي. هل سيتم رد رسوم الشحن لي أيضًا؟
إذا لم يتم شحن طلبك الذي تم إلغاؤه بعد ، فسيتم رد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن.
< br zn_id = "48"> 11. هل يمكنني إعادة ترتيب العناصر التي ألغيتها سابقًا؟
يمكنك تقديم طلب جديد للعناصر التي تختارها في أي وقت طالما أنها متوفرة. إذا كانت غير متوفرة ، يمكنك اختيار خيار "الإخطار عند توفرها".